Politique de remboursement et retours

Chez Cielune, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre Cielune Cocon™. Voici notre politique de remboursement et de retours.

1. Éligibilité aux retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec son emballage d'origine.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à veloriashop2000@gmail.com. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Traitement du remboursement

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informons de l'approbation du remboursement. Si celui-ci est approuvé, vous êtes automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

4. Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

5. Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

6. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles de soins personnels ne peuvent être retournés une fois déballés, sauf en cas de défaut. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.